Einführung eines SAP Customer Competence Centers
Kunde: Dienstleister in der FlugsicherungZeitraum: März bis Dezember 1999
Herausforderung:
Beim Aufbau eines SAP Customer Competence Centers (SAP-CCC) unterstützte ich einen SAP Kunden bei der Konzeption
der Software Logistik, der Supportstruktur und der Basisberechtigungen.
Einige der von mir erbrachten Leistungen waren für die Zertifizierung des CCCs durch SAP notwendig.
Die Zertifizierung erfolgt nur, wenn erstens ein schriftliches Konzept vorgelegt werden kann
und zweitens ein gewisser Prozentsatz der gemeldeten Systemprobleme durch den Kunden
(d.h. durch das CCC) gelöst werden kann, so dass der Software Hersteller entlastet wird.
Ergebnis:
Das CCC wurde durch SAP zertifiziert.
Vorgehensweise:
Zunächst analysierte ich die R/3 Systemlandschaften des Kunden und die aktuellen Verantwortlichkeiten
im Bertrieb und in der Systemtechnik für die jeweiligen Systemkomponenten bzw. -abläufe, sowie
die Richtlinien bzw. Vorgaben von SAP hinsichtlich der Zertifizierung eines CCCs. Basierend darauf
entwickelte ich die benötigten Konzepte für den internen R/3 Support und für die R/3 Software
Logistik.
Benötigte Kenntnisse:
SUN Betriebssystem Solaris, Architektur des Datenbanksystems ORACLE, R/3 Architektur, Microsoft Windows, Microsoft Office Applikationen, Software-Logistik, Datensicherheitskonzepte, Aspekte der Betriebsführung, Aufbau und Ziele eines CCCs
Vergleichbare Projekte:
Entwicklung eines Betriebsführungshandbuches.